Politique de confidentialité
Ouéso Finnlany
La présente politique de confidentialité a pour objectif d’informer les utilisateurs du site ouesofinnlany.com et de la plateforme
Ouéso Finnlany sur la manière dont leurs données personnelles sont collectées, utilisées, conservées et protégées.
Ouéso Finnlany est une solution de réservation en ligne pensée pour accompagner les solopreneurs, indépendants et petites entreprises
dans la gestion de leurs rendez-vous, de leurs services, de leur visibilité en ligne et, selon l’offre choisie, de leur site vitrine ou site e-commerce.
En utilisant notre site, en créant un compte professionnel ou client, en réservant un service ou en souscrivant à une offre,
vous acceptez que vos données soient traitées conformément à la présente politique.
1. Identité du responsable du traitement
Le site ouesofinnlany.com et la solution Ouéso Finnlany sont édités par :
[Raison sociale complète de l’entreprise]
Nom commercial : Ouéso Finnlany
Adresse : 420 Clos de la Courtine, 93160 Noisy-le-Grand, France
E-mail : hello@ouesofinnlany.com
Téléphone : 09 51 07 26 90
SIRET : [à compléter]
RCS : [à compléter]
Représentant légal : [à compléter]
Pour toute question relative à la protection de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter
à l’adresse suivante : hello@ouesofinnlany.com.
2. À qui s’adresse cette politique ?
La présente politique s’applique :
aux visiteurs du site ouesofinnlany.com ;
aux clients qui utilisent la plateforme pour rechercher, réserver ou payer un service ;
aux professionnels, solopreneurs, indépendants et petites entreprises qui créent un compte professionnel ;
aux utilisateurs des sites vitrines ou e-commerce créés ou hébergés dans le cadre des offres Ouéso Finnlany ;
aux personnes qui nous contactent par formulaire, e-mail, téléphone ou messagerie.
3. Données personnelles collectées
Dans le cadre de nos services, nous pouvons collecter les données suivantes.
Données des visiteurs du site
Lorsque vous naviguez sur notre site, nous pouvons collecter :
votre adresse IP ;
des informations liées à votre navigateur, appareil ou système d’exploitation ;
les pages consultées ;
la date et l’heure de connexion ;
les données liées aux cookies ou traceurs, lorsque vous les acceptez.
Données des clients
Lorsque vous créez un compte, effectuez une réservation ou prenez contact avec
un professionnel via Ouéso Finnlany, nous pouvons collecter :
nom et prénom ;
adresse e-mail ;
numéro de téléphone ;
mot de passe chiffré ;
service réservé ;
date, heure et lieu du rendez-vous ;
informations liées à la réservation ;
messages ou demandes particulières envoyés au professionnel ;
historique de réservation ;
avis, notes ou commentaires déposés ;
informations de paiement nécessaires à la transaction.
Nous vous recommandons de ne pas transmettre d’informations sensibles dans les champs libres,
sauf si elles sont strictement nécessaires à votre rendez-vous et demandées par le professionnel concerné.
Données des professionnels
Lorsque vous créez un compte professionnel ou souscrivez à une offre, nous pouvons collecter :
nom et prénom ;
nom commercial ou raison sociale ;
adresse e-mail professionnelle ;
numéro de téléphone ;
adresse professionnelle ou zone d’intervention ;
SIRET, informations administratives ou de facturation ;
services proposés ;
tarifs ;
disponibilités ;
photos, logo, visuels, contenus de présentation ;
informations liées à votre site vitrine ou e-commerce ;
paramètres de livraison et de paiement, selon l’offre choisie ;
statistiques d’utilisation de votre compte ;
historique des réservations ;
avis clients ;
échanges avec notre service client.
Données de paiement
Pour les paiements en ligne, certaines données nécessaires à la transaction peuvent être traitées, notamment :
montant de la transaction ;
date et heure du paiement ;
statut du paiement ;
référence de transaction ;
moyen de paiement utilisé.
Les données bancaires complètes ne sont pas conservées directement par Ouéso Finnlany.
Elles sont traitées par notre prestataire de paiement sécurisé : [nom du prestataire de paiement
à compléter, par exemple Stripe, PayPal, WooPayments ou autre].
4. Pourquoi collectons-nous vos données ?
Nous collectons et utilisons vos données personnelles pour les finalités suivantes :
Gestion du site et de la plateforme
Vos données nous permettent de faire fonctionner le site, de sécuriser les connexions, d’améliorer
l’expérience utilisateur et d’assurer le bon fonctionnement de la plateforme.
Création et gestion des comptes
Nous utilisons vos données pour créer votre compte client ou professionnel, vous permettre
de vous connecter, gérer votre profil, vos services, vos réservations et vos paramètres.
Gestion des réservations
Les données de réservation sont utilisées pour permettre aux clients de réserver un service en ligne et
aux professionnels de gérer leur calendrier, leurs rendez-vous et leurs disponibilités.
Paiements en ligne
Les données liées aux paiements sont utilisées pour permettre le règlement sécurisé des
réservations, abonnements, frais de création, prestations ou services proposés sur la plateforme.
Notifications et e-mails
Nous pouvons utiliser votre adresse e-mail pour vous envoyer :
des confirmations de réservation ;
des rappels de rendez-vous ;
des notifications de modification ou d’annulation ;
des informations liées à votre compte ;
des informations relatives à votre abonnement ;
des réponses du service client.
Gestion des avis clients
Les clients peuvent laisser une note ou un avis après une prestation. Ces avis peuvent être
utilisés pour améliorer la visibilité du professionnel, rassurer les futurs clients et valoriser la qualité des services proposés.
Statistiques et rapports
Les professionnels peuvent bénéficier de statistiques et rapports détaillés liés à leur activité, notamment
les réservations, les performances des services, les avis ou l’évolution de leur visibilité.
Codes promotionnels et offres commerciales
Nous pouvons utiliser certaines données pour permettre aux professionnels de créer des codes
promotionnels ou pour vous informer de nos offres, nouveautés et services, lorsque cela est autorisé.
Assistance clientèle et formation
Les données échangées avec notre service client sont utilisées pour répondre à vos demandes, résoudre
les problèmes techniques, vous accompagner dans l’utilisation de l’outil et assurer la formation prévue dans certaines offres.
Création de site, logo, packshots et contenus
Lorsque vous souscrivez à une offre incluant un site vitrine, un site e-commerce, un logo, des packshots
ou des créations visuelles, nous pouvons utiliser les éléments transmis afin de réaliser les prestations prévues.
5. Bases légales des traitements
Selon les cas, vos données sont traitées sur les bases légales suivantes :
l’exécution d’un contrat, lorsque le traitement est nécessaire à la création d’un compte, à la gestion d’une réservation, au paiement ou à la fourniture d’une offre ;
le consentement, notamment pour certains cookies, l’inscription à une newsletter ou certaines communications commerciales ;
l’intérêt légitime, notamment pour sécuriser la plateforme, améliorer nos services, gérer la relation client ou prévenir les fraudes ;
l’obligation légale, notamment pour la conservation des factures, documents comptables
ou informations nécessaires au respect de nos obligations administratives et fiscales.
6. Rôle de Ouéso Finnlany et rôle des professionnels
Dans certains cas, Ouéso Finnlany agit en tant que responsable du traitement, par exemple
pour la gestion de son site, de ses comptes utilisateurs, de ses abonnements, de son service client et de ses communications.
Lorsque les professionnels utilisent Ouéso Finnlany pour gérer les données de leurs propres clients, notamment les rendez-vous, historiques, notes, messages ou avis, le professionnel reste généralement responsable de la relation avec ses clients. Dans ce cadre, Ouéso Finnlany intervient comme prestataire technique pour fournir l’outil de réservation et les fonctionnalités associées.
Chaque professionnel est donc responsable de l’utilisation qu’il fait des données de ses clients dans le cadre de son activité, de ses obligations d’information et du respect de la réglementation applicable.
7. Destinataires des données
Vos données peuvent être accessibles uniquement aux personnes et prestataires autorisés, dans la limite de leurs missions :
l’équipe Ouéso Finnlany ;
le service client ;
les équipes techniques ;
les professionnels auprès desquels une réservation est effectuée ;
les prestataires d’hébergement ;
les prestataires de paiement sécurisé ;
les prestataires d’e-mailing ou de notification ;
les prestataires de maintenance, sécurité ou développement web ;
les prestataires comptables, juridiques ou administratifs si nécessaire ;
les autorités compétentes lorsque la loi l’exige.
Nous ne vendons pas vos données personnelles.
8. Hébergement des données
Le site et les données associées sont hébergés par :
[Nom de l’hébergeur à compléter]
Adresse : [à compléter]
Site web : [à compléter]
Nous veillons à travailler avec des prestataires présentant des garanties suffisantes
en matière de sécurité, de confidentialité et de protection des données personnelles.
9. Transfert des données hors Union européenne
Dans la mesure du possible, nous privilégions des prestataires situés dans l’Union européenne.
Toutefois, certains prestataires techniques, de paiement, d’e-mailing, d’analyse ou de sécurité
peuvent traiter des données en dehors de l’Union européenne. Lorsque c’est le cas,
nous veillons à ce que ces transferts soient encadrés par des garanties appropriées, conformément à la réglementation applicable.
10. Durée de conservation des données
Nous conservons vos données uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour
lesquelles elles ont été collectées, sauf obligation légale ou nécessité de conservation plus longue.
À titre indicatif :
les données de compte sont conservées pendant toute la durée d’utilisation du compte ;
les données liées aux réservations sont conservées pendant la durée nécessaire à la gestion de la prestation, puis archivées si nécessaire ;
les données de facturation sont conservées pendant la durée légale applicable ;
les données liées aux échanges avec le service client peuvent être conservées jusqu’à 3 ans après le dernier contact ;
les données utilisées à des fins de prospection peuvent être conservées jusqu’à 3 ans après le dernier contact ou jusqu’au retrait du consentement ;
les avis clients peuvent être conservés tant qu’ils restent pertinents pour la présentation du professionnel, sauf demande de suppression justifiée ;
les cookies sont conservés selon leur finalité et conformément aux choix exprimés par l’utilisateur.
Lorsque les données ne sont plus nécessaires, elles sont supprimées, anonymisées ou archivées de manière sécurisée.
11. Sécurité des données
Nous mettons en place des mesures techniques et organisationnelles destinées à protéger les données personnelles contre :
l’accès non autorisé ;
la perte ;
la modification ;
la divulgation ;
la destruction accidentelle ou illicite.
Ces mesures peuvent inclure notamment :
l’accès restreint aux données ;
l’utilisation de mots de passe ;
le chiffrement des mots de passe ;
la sécurisation des paiements ;
la limitation des accès internes ;
la maintenance régulière de la plateforme ;
la surveillance des incidents techniques.
Malgré nos efforts, aucun système informatique ne peut garantir une sécurité absolue.
En cas d’incident présentant un risque pour vos droits et libertés, nous prendrons les mesures nécessaires conformément à la réglementation applicable.
12. Cookies et traceurs
Le site ouesofinnlany.com peut utiliser des cookies ou technologies similaires pour :
assurer le bon fonctionnement du site ;
permettre la connexion à votre compte ;
mémoriser vos préférences ;
mesurer l’audience ;
améliorer l’expérience utilisateur ;
proposer des contenus adaptés ;
sécuriser la navigation.
Certains cookies sont strictement nécessaires au fonctionnement du site et ne
nécessitent pas votre consentement. D’autres cookies, notamment les cookies d’analyse,
de mesure d’audience ou de marketing, peuvent nécessiter votre accord préalable.
Vous pouvez gérer vos préférences depuis le bandeau cookies ou les paramètres de votre navigateur.
13. Communications commerciales
Ouéso Finnlany peut vous envoyer des communications liées à ses offres, services, nouveautés
ou conseils professionnels, notamment si vous êtes déjà client ou si vous avez donné votre accord.
Vous pouvez vous désinscrire à tout moment en cliquant sur le lien de désinscription
présent dans nos e-mails ou en nous contactant à l’adresse suivante : hello@ouesofinnlany.com.
14. Données liées aux avis clients
La plateforme peut permettre aux clients de laisser des notes et avis sur les professionnels ou services réservés.
Ces avis peuvent contenir :
le prénom ou nom affiché ;
la note attribuée ;
le commentaire ;
la date de publication ;
le service concerné.
Les avis doivent rester respectueux, honnêtes et ne pas contenir d’informations
sensibles, injurieuses, discriminatoires ou contraires à la loi.
Ouéso Finnlany se réserve le droit de modérer, masquer ou supprimer un avis en cas de
contenu manifestement abusif, illicite ou contraire aux règles d’utilisation de la plateforme.
15. Données sensibles
Ouéso Finnlany n’a pas vocation à collecter des données sensibles.
Nous vous demandons de ne pas transmettre d’informations relatives à votre santé, votre origine,
votre religion, vos opinions politiques, votre orientation sexuelle ou toute autre information
sensible via les champs libres, sauf si cela est strictement nécessaire à la prestation
réservée et transmis volontairement au professionnel concerné.
Lorsque certaines informations particulières sont nécessaires à une prestation de beauté,
de bien-être ou de soin non médical, elles doivent être limitées à ce qui est strictement utile au rendez-vous.
16. Droits des utilisateurs
Conformément à la réglementation applicable, vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :
droit d’accès
droit de rectification
droit d’effacement
droit d’opposition
droit à la limitation du traitement
droit à la portabilité
droit de retirer votre consentement à tout moment lorsque le traitement repose sur le consentement ;
droit de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès.
Pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : hello@ouesofinnlany.com.
Nous pourrons vous demander une preuve d’identité si cela est nécessaire pour vérifier votre demande.
Nous nous engageons à répondre dans les délais prévus par la réglementation applicable.
17. Réclamation auprès de la CNIL
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés ou que le traitement de vos données
n’est pas conforme à la réglementation, vous pouvez adresser une réclamation auprès
de la CNIL, l’autorité française de protection des données personnelles.
18. Suppression de compte
Vous pouvez demander la suppression de votre compte en nous contactant à l’adresse suivante : hello@ouesofinnlany.com.
Certaines données pourront toutefois être conservées temporairement lorsque cela est nécessaire
pour respecter nos obligations légales, comptables, fiscales, contractuelles ou pour gérer un éventuel litige.
19. Modification de la politique de confidentialité
Ouéso Finnlany peut modifier la présente politique de confidentialité à tout moment afin de
l’adapter à l’évolution de ses services, de la réglementation ou de ses pratiques internes.
La date de mise à jour sera indiquée en haut de cette page.
En cas de modification importante, nous pourrons informer les utilisateurs par e-mail ou par notification sur le site.
20. Contact
Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou l’utilisation de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter :
Ouéso Finnlany
420 Clos de la Courtine
93160 Noisy-le-Grand
France
E-mail : hello@ouesofinnlany.com
Téléphone : 09 51 07 26 90